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全國2018年4月自考00058市場營銷學試題答案
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—、單項選擇題,本大題共20小題,,毎小題1分,共20分。
1. B 2. D 3. C 4. A 5. A
6. B 7. D 8. C 9.A 10. D
11. B 12. A 13. D 14. D 15. A
16. B 17. C 18. C 19. C 20. A
二、多項選擇題,本大題共5小題,每小題2分,共10分。
21. ABCD 22. ABCE 23. ABDE 24. ABCD 25. ABCDE
三、簡答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。
【評分參考】觀點接近者可酌情給分。
26.(1)分析環境和市場機會;(2分)
(2)確定目標市場;(2)
(3)制定營銷戰略和戰術;(1分)
(4)實施和控制營銷活動。(1分)
27.(1)顧客滿意是指顧客通過將某種產品可感知的效果(或結果)與其期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態。(3分)
(2)測量方法:投訴與建議系統;(1分)顧客滿意度調查;(1分)佯裝購物者。(1分)
28.(1)同心多角化戰略——是指開發與原有生產技術或戰略有協同關系的新產品,以便吸引新的顧客;(2分)
(2)水平多角化戰略——是指公司利用現有市場,采用不用的技術條件和營銷資源來發展新產品、開發新市場;(2分)
(3)跨行業多角化戰略——是指公司發展與現有生產技術、產品或市場完全無關的新業務。(2分)
29.(1)保護商品;(2分)
(2)便于儲運;(1分)
(3)方便消費;(1分)
(4)促進銷售;(1分)
(5)提高價值。(1分)
30.(1)網站;(2分)
(2)在線廣告;(1分)
(3)電子郵件;(1分)
(4)在線社區互動;(1分)
(5)社交網絡。(1分)
四、案例分析題:本大題共2小題,第31題10分,第32題15分,共25分。
【評分參考】觀點接近者可酌情給分。
31.答案要點:
(1)①顧客細分定價;(2分)②時間差別定價。(2分)
(2)此案例中影響定價的因素主要涉及到:
①營銷目標——獲得更高利潤;
②其他營銷組合要素——高性能產品;
③市場需求——追趕時尚潮流的顧客會在價格較高時購買;
④競爭者——競爭對手推出相似產品對其構成威脅。
注:以上影響因素每答對一點給2分,最多給6分。
32.答案要點:
(1)①實施了后向一體化(2分)——由原先單一服裝銷售,向后增加了服裝設計、生產。(2分)
②好處:可以使公司爭取到更多利益,同時還可以使公司避免因原材料短缺或成本受制于供應商的風險。(2分)
(2)①HZ公司的市場定位是“低價的時尚”,(1分)這是根據產品特色確定的市場定位策略。(2分)
②實現方式:小批量且頻繁地推陳出新使公司很少有過時和積壓的產品,快速周轉帶來低成本。(2分)
(3)該公司采用的垂直分銷渠道系統的類型有:
①公司式垂直分銷系統——直營門店;(2分)
②合同式垂直分銷系統——特許經營門店。(2分)
五、論述題:本題15分。
【評分參考】觀點接近者可酌情給分。
33.答案要點:
(1)確定需要(1分)——是消費者購買決策過程的起點。營銷者在此階段應注意的是不失時機地采取適當措施,喚起和強化消費者的需要。(2分)
(2)信息收集(1分)——認識和確定了自己的需要之后,消費者便會開始收集有關信息,也就是關于能夠滿足自己需要的產品和服務的資料,以便做出購買決策。(2分)
(3)方案評價(1分)——通過收集信息形成可選擇產品的備選方案以后,消費者需要對各種方案進行評價。(2分)
(4)購買決策(1分)——經過對備選方案的評價,消費者形成了對某種品牌的偏好和購買意圖,進入了購買決策和實施購買的階段。
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